庚子鼠年对农牧行业来讲注定是个不平凡的一年，新冠肺炎疫情突如其来，14亿人响应国家号召居家隔离，甚至物流也部分中断，打乱了诸多公司今年的生产和销售计划。养猪行业在非瘟疫情压力之下本就是草木皆兵一片惶恐，加上此次防控新冠肺炎疫情实施的诸多禁运政策，更显得困难重重。与养殖行业密切关联的动保行业同样面临着诸多压力，在双重疫情压力之下动保公司技术服务如何开展，多数人陷入了迷茫。
疫情的压力其实对所有动保公司都是公平的，多数人可能只看到“危机”中的“危”，但危机又是辩证的，其中也存在着“机”，而机会永远是留给有准备的人。
对动保公司的技术服务经理来说，要想取得更好的业绩，改变观念和服务方式，果断转型更好地为客户提供高效服务成为某种必然。作为曾经的一名技术服务经理，提供如下几点看法供各位参考。
1、明确动保公司技术服务的目的，是让客户在你的指导下能提高生产效率、多生快长少死多赚钱，而不能单纯是为了卖产品，否则技术服务与普通销售员没有区别；任何时候动保营销如果只是单纯一方获利而另一方无利可图必然不会长久，与客户合作共赢的意识必须贯彻技术服务的始终。
2、技术经理沟通能力比技术更重要。许多养殖户并不是养殖明白人，双重疫情防控压力下技术服务经理上门服务的机会可能不多，但无论是电话还是语音聊天一定要帮助客户从众多纷繁的表象中去伪存真，总结出猪场规律性实质性因素，然后让客户加以确认，再提出合乎逻辑、适合客户现场、适合客户技术员操作的方法和措施。纯理论的东西可以少讲，关键是方案接地气能解决现场问题。如果语音沟通还不足以确认事实，可以要求对方现场技术员连线视频，相信现场有神明！基于事实，用心讲话，用爱做事，这样的沟通才会有效率。
3、学会整合资源为我所用。无论你在猪场干了多少年，总归有经验不足的地方，遇到那些从未遇到过的现象或者病症，首先不要先入为主质疑客户，要承认现实，其次要与同行多交流多探讨，或者干脆让别的专家替你解决问题，这样取得的成绩还是你的。当然你的人脉必须广，人缘好。事实上这也是你过去积累的功德，关键时刻有贵人相助一定是你人品好的缘故。
4、具备高度的责任心，守时诚实敬业。人和人交往其实关键在于交心，要让客户成为你的知心朋友，甚至帮你介绍客户，就得遵循一些基本的守则，永远不说过头话，诚实守信，不轻言诺，有诺必践。同时要勤于沟通，关键时刻急客户所想，把客户的事情当作自己的事情去办，保持良好心态，自然会赢得行业里的口碑。
5、学会赞美客户。做技术的人都有几分傲气，不要动辄教训或教导客户，要学会认真倾听，从客户处掌握更多信息。适当时机赞美客户几句，但千万不要许下不能兑现的承诺。尊重事实，可以说不知道，但不要随意贬低客户的生产水平。
6、处理好四方面的关系。
1）处理好和经销商的关系，在客户面前永远不要说经销商的坏话。
2）处理好和客户的关系，要弯下腰多看事实，技术服务经理既要会现场解剖也要会数据分析，学会把实验室相关检测结果为已所用。
3）处理好与其它厂家业务员的关系，永远不要说别的厂家的坏话。“举头三尺有神明”，你今天在客户面前讲的话，也许明天就会传到别的厂家业务员那里，因此对技术服务经理来讲永远只讲事实。
4）处理与本公司业务员的关系，业务员来自一线，要重视其意见反馈，多方面收集材料。
7、正确处理好客户的抱怨。客户对公司抱怨，一可能是来自经销商的因素，可能对经销商期望太高，也可能是经销商太过自私，还有可能就是与其它经销商对比；二可能是来自技术服务经理因素，平时沟通少，技术上有所欠缺，也可能是不勤快。针对客户的报怨，技术服务经理还是要多学习，多学习别人的长处，练好内功，同时保持良好心态，学会适应环境。此外工作要积极主动，多与客户沟通，只要养殖户认可，经销商自然会认可。
我认为，技术服务经理的终极目标，千万不要指望成为“神医”，而是要面对养殖场生产现场的问题，学会用统计分析的方法与标准值比对，从生产、疾病防控的流程和制度上帮助客户改善现状，能做到这一点不管什么环境技术服务必然无往而不利！
