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董广林:另类的产品售后,另类的实效表达!

董广林 2022-05-20

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没有完美的产品,但是有不断完善的产品,当你把自己的产品描述得太过完美的时候,已非智者所为。

没有完美的产品,但是有不断完善的产品,当你把自己的产品描述得太过完美的时候,已非智者所为。

 

 

案例一:

 

上个月一个山西公猪站在朋友的推荐下使用我们的一个改善公猪精子质量的一个产品,他对于产品的初次使用效果非常满意,于是向我们咨询能不能长期在饲料内添加使用?使用量是多大?我们告诉他,正常使用量1吨全价料500克--1000g,特殊情况下的调理50克-100克每天,使用3-5天后根据公猪的实际情况灵活调整,正常的情况下是没必要加量使用的,只要提高公猪的运动量和满足公猪的正常营养需求即可。

 

昨天打过来电话咨询,问我为什么使用产品后一部分公猪出现了眼角有分泌物的现象?且看着挺严重?于是在沟通中发现,由于看着该产品对于公猪精子质量的改善效果还比较满意,且一天10块钱的成本尚可接受,于是就把几十头公猪每天都喂了50克,且已经连续用了14天...........

 

告诉他除了需要重点调理的公猪除外,马上停掉产品,然后出现泪斑的公猪每天给予50克生石膏,连用3-5天,同时给予充足的饮水。告诉他正常的公猪没必要这样搞,如果真的不在乎成本的话,正常添加500克--1000克每吨全价料即可,如果采精比较频繁的公猪,可以适当的每天给予10-20克即可,用3-5天,停3-5天再用,避免上火。

 

原因也很简单,改善公猪精子质量和活力的产品我们的思路是气血双补,活血化瘀及温补的思路,如果正常的猪使用量过大或者过长,就会出现上火的症状,这是事实,必须实事求是的告之用户。

 

表面上会暂时的影响自己产品的销售量,但从长期的角度来讲,你更能给予用户更加清晰的产品适用范围及特性,让用户更加清晰的了解你的产品和实效,进而降低你的产品服务频率及提升售后服务质量。

 

案例二:

 

由于从春节到5月初猪价的不给力,基于一线猪场的实际需求和我们自身的多次尝试,我们给自己的用户群体推荐了一个不用全价教槽和高比例保育料的方案,尽管与传统的饲养实效有所差距,但胜在成本低,且在后续的饲养过程中发现乳猪群的活力度,抗逆性能得到了显著的提升,且后期的生长潜力以及综合成本并不高,但也发现了其缺点。

 

这个缺点就是在断奶初期会显著地增加猪场的劳动强度,且需要少喂勤添的饲喂方式进行支持,且要在饲喂过程中勤观察,勤调整的细心照料。由于在方案中采取了断奶诱食,提升及培养乳猪脾胃功能的思路,故而会出现如果不加以细心的照料,会很容易出现小猪吃撑,进而出现伤食性腹泻的情况出现,由于脾胃功能的强化,也会出现后期的乳猪活力度过高,容易跳圈和饿的比较快的现象出现。

 

故而,在使用方案前一定要清晰地告诉用户可能出现的一系列问题,让用户在使用过程中具备初步的认知以及针对性的处理方案。便于用户去选择契合自己的方案。总之,发现产品的缺点不是掩盖,而是完善或者针对性地帮助用户提前预备比较实用的解决问题方案。

 

案例三:

 

因为成本的原因,针对正常的公猪调理和精子质量改善,我们还有一个比较经济的气血双补处理方案,那就是大家熟知的溜溜顺®5千克每吨料的特殊调理和正常的2-3千克的常规调理方案。

 

但有的公猪站使用这个产品的时间比较久,且使用时间比较长的情况下,也出现了一些比较搞笑的案例,比如一个公猪站的公猪由于跳圈,猪鞭被圈舍的钢管挂了一下,于是这哥们直接一天100克,200克的溜溜顺®给公猪使用,搞了一周,公猪都喂的上火成熊猫眼了,也没有大的改善,问我为啥效果不佳?我给他开玩笑说:大哥,咱这个产品的设计思路和初衷是气血双补,初衷是解决母猪产程的,后来发现对于公猪的精子质量改善效果也不错,对于外部的物理性严重损伤是无能为力的,淘汰吧...........

 

所以,针对一线猪场的各种问题,能解决就全力以赴的去解决,不能解决就清晰的告诉用户,不要似是而非,更不要去掩盖什么,那是为自己挖坑。简单一点,粗暴一点,实事求是一点,更能致远。

 

售后的本质是解决:

 

销售的本质是把产品和方案卖出去,而售后的本质是把卖出去的产品和方案尽可能的配合用户正确的使用,进而发挥出其应有的实效,为用户真正的解决某些问题。如果不能达成为用户解决问题的结果,且不能获取用户的认同,结果你懂的。

 

所以,把产品卖出去很重要,告诉用户正确的产品适用范围,针对问题以及产品的瑕疵更重要,能让用户正确地认识产品更重要,帮助用户发挥产品真正的实效并配合用户达成解决某些问题的结果尤其重要。

 

切记,售后的本质是解决,通过为用户解决问题而缔造价值的重要一环。在售后上背离初衷,就意味着失去了持久粘性的塑造机遇,谈何稳定的用户基础积累?

 

回归:

 

养猪属于传统行业,虽然这几年由于网络的普及以及信息的便捷性所致,微信、公众号、直播.......各种营销手段的出现。但最终还会回归商业的本质,那就是你能为用户解决什么问题?解决到什么程度?是不是用户需要的?需要的迫切度是多少?能不能获取用户的认同?

 

因此,在经济大环境面临大挑战的当下,务实一点,厚道一点,用心一点........就会真正的成熟一点,吸引一点,心安一点...........

 

不要去糊弄你的用户,更不要忽悠你的用户,因为在碎片化信息泛滥的当下,所谓的忠诚度只是笑话,唯有解决力才是王道。

 

你能为用户提供什么样的服务,能够为用户解决什么样的问题,这种解决问题的需求迫切度及需求共性度,才是你的真正核心竞争力和生存之本!


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