“我在龙湾开养猪场，有1000多头猪没有饲料吃了，检查点不让饲料运输货车通行。”2月24日一早，湖北省潜江市交通运输局12328电话服务中心班长王慧接到了一通紧急求助电话。随即，王慧将相关信息发到潜江市新冠肺炎疫情防控指挥部交通组微信群，并转交张金镇政府协调解决。几分钟后，车主打来电话，说已经检查登记，消毒后放行。
这样的电话，王慧每天要处理几十个。新冠肺炎来袭后，各地为坚决阻断病毒传播渠道，对运输车辆通行进行了限制。12328电话在提供交通运输咨询投诉建议的同时还转为交通运输保障电话，为运输车辆提供一站式服务。1月24日至2月25日，潜江市12328电话服务中心共接到各类咨询电话200余个，全部办结，无一差错。
为及时解决投诉问题，潜江市交通运输局12328电话服务中心抽调骨干，保障电话24小时接听处理。不久前，王慧因交通事故受伤，腿部做了手术，但她刚一出院，就拖着打了钢钉的病腿坚守在岗位。
“现在是特殊时期，同事们都冲到疫情防控一线。多一个人，就多一分力量。”王慧说。受她的影响，儿子也主动向潜江团市委报名参加志愿者服务，加入抗击疫情的战斗。
