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疫情之下,电商卖家如何自救和逆势而上?

旋火电商2020-02-21 17:49:32

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 面对疫情,很多电商卖家已经不知道自己能做些什么,只能默默等待疫情结束,其实有很多事情我们可以去做的,把这些事情做好,更有利于自救,甚至逆势而上。
  面对疫情,很多电商卖家已经不知道自己能做些什么,只能默默等待疫情结束,其实有很多事情我们可以去做的,把这些事情做好,更有利于自救,甚至逆势而上。
  
  线上市场现状
  
  不要以为只有线下实体遭受沉重打击,线上市场整体来说也是下滑了很多,我手里多个店铺,只有去年同期的四分之一到三分之一。
  
  买家们没有购物条件,要么店铺没货或发不了货,要么自己这边不方便收货,就算能送到家门口的也对配送安全不信任,没有了购物条件,也就没有了购物欲望,进而不会来逛淘宝等电商平台。
 
  猪价
 
  电商卖家的困境
  
  一是整体市场流量下滑,不要看到小部分类目很火热,大多数类目现在的日子都不好过,原因就是上面说的没有购物条件,买家们都不来逛电商平台。
  
  二是发货困难,到处封村封路,限制人员流动,要么有货运不出来也运不进去,要么快递公司人手不足,甚至很多卖家到不了仓库所在地,被困在家里。
  
  三是重新补货困难,工厂难复工,工人返程的少,就算能正常开工的,也要面对上游原材料供应不上的问题,总之就是老款库存不多,新款更没着落。
  
  四是资金紧张,大多数人都不会有很多闲散资金,特别是压了很多货在库存的,如今销售额跟不上必然影响资金周转。
  
  疫情对我们的影响
  
  对于一些行业来说,这是一次改变买家习惯和教育市场的良机,像我之前要买水果都是去水果店挑选的,后来有几次因故选择的鲜果配送,现在我买水果第一时间是打开APP,而不是想着亲自去水果店。像这些行业会从中受益,获得快速发展的机会。
  
  就算疫情宣告结束,疑虑重重的人们还是会在后续很长一段时间尽量减少出门,非必需品都会减少购买,这样可以避免让自己出现在险境中,也避免了与别人接触,所以市场的恢复需要很长的时间,这时候春季的产品肯定要错过了,只希望夏季产品的旺季还能赶上。
  
  会有报复性消费吗?
  
  很多人都在想着疫情结束后大众会有一波报复性消费,我认为不会有。一是疫情结束之后,大家的恐慌心理还在,会尽量避免外出和聚集,这样在很长一段时间很多非必需品的消费需求都很低。二是停工太久,很多人收入受影响,加上近期社会上资金流通过慢,大家手里可用资金变少。
  
  为什么资金流通慢了会让大家变得更加没钱,比如A有1000元,他拿去B那里买了货物,B把这1000元给了上家C,C又把这1000元通过交易给了D,这样一来,BCD这段时间可用的钱多了1000元。如果大家不消费,那这1000元一直在A手里,BCD就没能额外使用这1000元。疫情压制了大家的消费,市面上的钱流通变慢,大家也就更没钱消费了。
  
  有些非必需品可以延后消费,但大多数非必需品都会因为时间过去而需求消失,比如天气暖和了,你就不会再买厚的衣服了,你上周没有去成超市,原本的交通需求和零食需求就消失了。
  
  基于消费者的购买力下滑和大量非必需品需求的消失,以及疫情导致的过长的恢复周期,所谓的报复性消费不太可能出现,所以大家在备货和规划时谨慎一点好。
  
  疫情会给谁带来机会?
  
  我们现在随便搜索一下大类目的关键词,可能会发现之前几万几十万件月销量的宝贝都降到几千甚至几百了。因为疫情,发不了货或没有货发,加上需求减少,导致这些店铺销量大降,新款的研发和上架也被打断,使得宝贝与宝贝之间,店铺与店铺之间的差距缩小,等于把所有卖家都拉下来,拉到一个差不多的起跑线。这次严峻的形势必然会让不少的中小店铺倒闭,甚至一些大店铺也坚持不下去,但线上消费市场会在完全恢复后变的更大,那么就会空出很多卖家的新位置,对于那些受疫情影响比较小的中小卖家,或刚刚进入电商的来说,这就是一个发展的机会。
  
  我们可以做些什么?
  
  1.员工和自己的健康是第一位的,不管多难,该做的防护措施尽量不要少,你要明白,如果你的公司出现确诊病例,那么整个公司都会被要求隔离,办公室或仓库封存,这样的结果更可能让你陷入真正的绝境。
  
  2.如非必要,除仓库人员,尽量启用在家办公模式,现在远程办公协同工具非常多,功能也非常完善。运营团队把钉钉用起来,用来沟通和管理团队完全足够了,再说现在阿里小二们基本都是用钉钉和众多商家沟通的,你迟早也会用到的,不如趁早。
  
  3.对于大多数人来说,在家上班是远没有在办公室上班效率的,这时就需要数据工具辅助了,比如店铺客服比较多,就可以购买一些客服管理软件,像赤兔,可以很方便地远程管理客服团队,因为这些软件里有大量的客服数据。
  
  4.这次疫情的影响深远,现在也证明了这种病毒耐热,那么就很有可能长期存在,很难彻底消失,春季相关的产品基本会错过市场,如果不是有大量存货,直接从夏季产品开搞才是对。非必需品错过了季节,就真的错过了,不会再有它们的市场。
  
  5.在产品主图或800图上,有货能发就注明有现货,如果无货注明发货时间;在店铺首页或主推款详情页显眼位置写上发货公告,写清不同省份的发货时间,发顺丰需要补的差价等,让买家们知道你们店铺现在发货情况如何;旺旺自动回复也应该把发货相关的整合上去,现在买家们最关心的就是与发货相关的消息了。
  
  6.正是因为大家都缺货或快递不畅,所以要利用好这个利益点,让客服与买家聊天过程,在宝贝的主图,详情页,让他们明白早下单早发货,先付款的先安排发货,这样为了优先发货的权利,一些买家就会现在下单,而不是等疫情结束货物充足快递顺畅再来下单,因为等到那时候,有可能他们的需求变了,也有可能他们已经选择了你的竞争对手。
  
  7.很多人不敢网购,是怕收到的货物中有病毒,这时候就需要想办法告知买家你们是如何帮货物消毒的,是如何去保障买家身体安全的,消除买家的购物顾虑。
  
  8.直通车钻展超级推荐,我建议不要完全停掉,可以少量地开着,毕竟现在竞争小,流量成本比平时低不少,虽然转化率不高,但可以趁此机会积攒人气,市场快速恢复的时候让你先人一步,形成领先优势。目前地域设置里应该暂时去掉湖北这个地区,除非是购买或发货周期很长的产品。
  
  9.这时候正是店铺进行自运营的好时机,店铺的微淘,淘宝群等,与大家以疫情为话题聊天,发些疫情注意事项,发些与疫情好转相关的新闻或个人见解,增加与买家们的互动。一般这种全员危机的情况下,大家更愿意从熟悉的店铺买东西,你只需要引导下很容易使老客户变成回头客。
  
  10.虽然淘宝整体流量下滑,但有两种东西的流量却是在爆发的,那就是短视频和直播,有条件的,一定要把短视频搞起来,以下话语来自淘宝女装论坛:
  
  淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版,除普通商品外,还将引入大量优质短视频内容,营造“边买边逛”的沉浸式购物氛围。现面向商家征集优质短视频,请大家踊跃制作短视频进行发布,发布的数量越多,机会越多!
  
  11.通过短视频种草,直播下单,是个很好的方式,淘宝直播目前流量可观,我们应该布局自己店铺的直播。今年开始,想要搞好淘宝店铺,有条件的一定要把短视频和直播利用起来,虽然不是每个人都适合搞直播,但如今的形势逼得我们不得不考虑这个,直播其实没有你们想的那么难,一定要去试一试,现在开通淘宝直播非常容易的,简单申请下就可以开通,只要有手机就能直播。
  
  12.目前工厂生产不顺利,要么复工难,要么人手不足,就算都没问题,也可能面对物流不畅,原料不足的无奈,如果有比较多往年的库存货,可以重新拍摄当新款来操作,这时候能有货,能发出去,就很厉害了。
  
  13.现在大企业有共享员工的操作,我们中小卖家也可以想办法跟同行共享货物,也就是和同行商量把他们的货买过来,或者把自己来不及卖掉要错过季节的货物转给同行,降低库存,回收资金。
  
  14.多咨询同城同行目前什么快递比较好用,而不限定于自己长期合作的快递;如果快递接单量有限,把比较紧急的商品先发货,不紧急的可以等发货难的情况缓解后再说。同一个城市的订单,甚至可以通过同城跑腿把货送到买家手里。
  
  15.买家已拍下的订单发不了货怎么办?你首先要明白这种情况不是只有你的店铺有,现在是大多数店铺都要面对的共同问题,能顺畅发货的只有少数店铺。我们就需要跟买家沟通好,特别是来咨询物流的,这种特殊时期大多数买家都会体谅的,少量较真的,尽量协商给他们退款,实在不行,等他们自己申请退款,只是需要赔付一些违约金。大多数店铺都有类似的情况,所以不能及时发货对店铺权重的影响是较小的。
  
  16.现在很多类目,只要点了发货,就能马上回收货款,缓解资金压力,在店铺后台交易管理那里有个提前收款的服务,只需要一定的手续费,资金紧张的卖家可以在必要时用一用。
  
  17.如有可以,尽量晚一点支付供应商的货款,保证自己有足够的资金,供应商一般规模比我们大,应对风险能力比我们强。
  
  18.现在正是系统学习知识的好时机,之前好多人从起床忙到躺下,如今正好有较多时间可以专注学习,与电商有关的,或者能帮助我们更好地做电商的知识,正好趁此时机去好好学学。
  
  疫情之后
  
  疫情影响到的事情很多,我简单说几个跟我们电商卖家相关的。
  
  1.一件事连续做一个月就会变成习惯,连续做三个月就会变成自然而然的事情,现在疫情导致大多数人出不了门,通过网络购物就会变成习惯,疫情结束后很多从来不在线上购物的人将变成网购依赖群体,使得线上市场进一步扩大,至少今年下半年的线上市场会比去年更大。线上本来就一直在蚕食线下的市场,这次疫情更是加快了这个速度。
  
  2.此次受影响最大的肯定是密闭空间行业,只要是需要人群聚焦的行业都将很难,比如餐饮,电影,旅游,交通运输,线下教育,室内娱乐项目等,如果你是提供与此相关产品或服务的卖家,建议提前规划,减少开支,甚至缩小规模,以度过寒冬。
  
  3.没有病毒,不粘病毒,可杀死病毒,类似的产品特点将会是接下来一年的好卖点,我们可以在产品宣传上实事求是地加上,或开发有这些附加特点的产品,必定能带来更多商机。
  
  4.所有能减少人们外出的商品需求都可能极大地增长,比如减少我们外出吃饭的自发热米饭,早餐粥,方便面,零食;使我们可以在家里娱乐的家庭KTV,棋牌,玩具等;使我们可以在家里健身,减肥的产品和服务;使我们能在家里学习的和沟通的线上教育,远程协同工具。
  
  5.再大的事情,一旦结束,只要时间够长,健忘的人类就会不再记得,不会再时刻提醒自己周围有很多潜在的危险,只会恢复到疫情之前的生活状态,该吃吃,该玩玩,这个时候市场完全恢复了,那些因为疫情而赚一波的卖家,就要考虑好如何应对疫情结束后竞争者变得很多但市场越来越小的事实。
 

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